Centro de Ayuda Essence: Resolvemos tus dudas al instante

¡Volamos para que estrenes lo antes posible! 🚚✨

• En Bogotá: Si haces tu compra antes del mediodía, ¡tu pedido puede llegar el mismo día! Si lo realizas en la tarde, te lo entregamos al día siguiente.

• Resto de Colombia: 🇨🇴 Hacemos envíos a nivel nacional. Las entregas fuera de Bogotá tienen un tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de tu ciudad.

¡No te preocupes! En Bogotá, siempre nos comunicaremos contigo previamente para confirmar que estés disponible y asegurar una entrega exitosa. Para envíos a otras ciudades, nuestra transportadora aliada realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección que registraste.

¡Estamos aquí para respaldarte en todo el proceso! Aunque los retrasos son muy poco comunes, si notas que tu paquete está tardando más de lo estimado o tienes algún inconveniente, solo escríbenos a nuestra línea de atención. Nuestro equipo se encargará de gestionar el caso directamente con la transportadora para resolverlo rápidamente.

¡Totalmente seguro! 🔒 Procesamos todos los pagos a través de Wompi (la pasarela oficial de Bancolombia), la cual cuenta con los más altos estándares de seguridad y encriptación para proteger tu información en cada transacción. Tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad.

¡Sí! Tenemos habilitado el pago contra entrega exclusivamente para la ciudad de Bogotá. Si te encuentras en cualquier otra ciudad de Colombia, solo debes realizar el pago de forma segura a través de nuestra web antes de que despachemos tu paquete.

¡Te ofrecemos muchísimas facilidades para que no te quedes sin tu prenda favorita! 💳 A través de nuestra pasarela segura, puedes pagar con tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), débito, transferencias seguras por PSE, y también aceptamos billeteras digitales como Nequi o Bancolombia a la Mano. ¡Tú eliges la opción que te resulte más cómoda!

¡No te angusties, a veces pasa! Las plataformas bancarias pueden rechazar transacciones por medidas de seguridad rutinarias o intermitencias en el sistema. Te sugerimos verificar que los datos de tu tarjeta estén correctos o intentar con otro método de pago. Si el problema persiste, ¡escríbenos a nuestra línea de atención! Nuestro equipo te guiará paso a paso o te ayudará a gestionar tu pedido de forma manual.

En Essence, nuestro mayor deseo es que ames tu compra y te sientas increíble con ella. Sin embargo, por políticas de calidad e higiene, no realizamos devoluciones de dinero ni cambios por gusto una vez el pedido ha sido entregado. Por eso, te invitamos a revisar muy bien los detalles y colores de la prenda antes de confirmar. ¡Recuerda que estamos siempre disponibles en el chat para asesorarte y que tomes la mejor decisión!

Esto depende del motivo. Si la devolución se da ejerciendo tu Derecho de Retracto, el costo del envío de regreso hacia nuestras instalaciones corre por tu cuenta. Pero si se trata de un tema de garantía por algún defecto de fábrica, ¡no te preocupes! Nosotros cubriremos todos los gastos de transporte para darte una solución rápida.

¡Claro que sí! Si prefieres acercarte a nuestra tienda física, estaremos felices de recibirte para gestionar el cambio de tu compra online. Solo ten en cuenta que tienes un plazo máximo de 8 días contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para visitarnos.

Revisamos cada prenda con muchísimo cuidado antes de empacarla, pero si por alguna razón notas un detalle de fábrica, ¡estamos aquí para respaldarte! Solo escríbenos a nuestra línea de atención enviando una foto del defecto junto con tu número de pedido. Nuestro equipo validará el caso y te guiará en el proceso para hacer efectiva tu garantía lo más pronto posible.

Para que podamos procesar cualquier solicitud sin inconvenientes, es súper importante que la prenda se encuentre en su estado original: nueva, sin ningún signo de uso, sin lavar, sin olores (como perfumes o lociones) y conservando intactas todas sus etiquetas originales. ¡De esta forma podemos seguir garantizando la máxima calidad para todas!